Realice negocios con Goodway
P. Necesito que Goodway sea mi proveedor. ¿Cuál es el Número de identificación federal del empleador (FEIN por sus siglas en inglés) de Goodway ?
R. El FEIN de Goodway es 13-2558310.
P. ¿Goodway acepta tarjetas de crédito como forma de pago?
R. Sí. Goodway acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Discover y American Express como forma de pago.
P. ¿Cuál es la dirección de correspondencia de Goodway?
R. Nuestra dirección de correspondencia es:
Goodway Technologies Corp.
Dept. 5453, PO Box 30000
Hartford, CT 06150-5453
P. ¿Goodway retiene el impuesto a las ventas?
R. Goodway tiene la obligación de retener el impuesto a las ventas en los estados donde tenemos oficinas: Connecticut y Georgia. Los clientes en cualquier otro estado deben pagar este impuesto de acuerdo a los requisitos de Direct Pay (Pago directo) del estado correspondiente. Los clientes que no estén sujetos a imposición tributaria en Connecticut y Georgia deben presentarle el certificado de excepción de impuestos a Goodway, con el propósito de contar con una copia para nuestro registro. De lo contrario, estamos obligados a retener el impuesto.
P. ¿Goodway utiliza un sistema formal de control de calidad?
R. Goodway forma parte del sistema estándar de gestión de calidad ISO-9001:2000. Podemos facilitarle una copia del registro si lo desea.
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Envíos
P. ¿Qué tan rápidos son los envíos de Goodway?
R. Una de las metas más importantes que tenemos en Goodway es realizar el envío el mismo día que se hace el pedido. Hacemos lo posible por despachar ese mismo día cualquier pedido que se haga antes de las 3:00 pm (hora de la costa Este). Los pedidos que se hagan después de las 3:00 pm se envían para el próximo día hábil. Recientemente, hemos logrado mantener una tasa del 90+% para envíos el mismo día. La velocidad con la que reciba su mercancía dependerá del servicio y las opciones que seleccione. Desde luego, podría darse el caso de una escasez en las existencias y con gusto revisaremos si hay disponibilidad. Sólo tiene que llamar a un representante de ventas al (800)333-7467 o al Departamento de atención al cliente al (800)370-2855.
P. ¿Qué proveedores utiliza Goodway para realizar los envíos?
R. Goodway realiza los despachos a través de UPS y Fedex Ground. También es posible usar DHL, transportistas LTL o alguna de las empresas más grandes de servicio de transporte aéreo. Goodway puede enviar su pedido de forma prepagada, y los cargos se especificarán en la factura; con cobro revertido, a través de su número de cuenta; o con facturación a un tercero, a través del número del mismo. Si desea usar un servicio de transporte diferente al que ofrecemos, comuníquese con nosotros y haremos lo posible por usarlo.
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Reparaciones
P. ¿Dónde puedo llevar a reparar mi equipo Goodway?
R. Todas las reparaciones se llevan a cabo en nuestra planta en Stamford, CT. Cualquier equipo que desee reparar debe enviarse de forma prepagada al Departamento de reparaciones. Muchas de las reparaciones son simples. Por lo tanto, antes de que envíe el producto, le pedimos que se comunique con un técnico de atención al cliente y le describa el problema. Algunas veces es posible resolver el problema por teléfono y suministrarle las piezas que necesita para llevar a cabo la reparación.
P. Si envío algo a repararse en Goodway, ¿cuánto debo esperar para que lo devuelvan?
R. Sabemos lo importante que es su producto Goodway para realizar el trabajo, así que le damos la mayor prioridad a las reparaciones, de manera que se despachen lo más pronto posible. Nuestra meta es enviarle un presupuesto de la reparación al día siguiente de recibir el producto y completarla un día después de que apruebe la refacción, siempre y cuando tengamos las piezas necesarias en existencia.
P. ¿Hay garantía para los equipos reparados?
R. Sí. Las piezas que se usen en la reparación cuentan con una garantía limitada de 90 días contra defectos de fabricación.
P. ¿Cómo se determina el costo de la reparación?
R. Goodway tiene una tarifa baja por el diagnóstico de reparaciones que se evaluaron pero que no se llevaron a cabo. Esta tarifa queda anulada cuando se procede con la reparación o si se compra un reemplazo para el producto. Los cargos por la reparación se calculan con base en el costo de las piezas y en las horas de mano de obra. Estos cargos están disponibles si desea verlos.
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